Gigantul american Microsoft a fost dat în judecată de autorităţile australiene pe motiv că ar fi păcălit milioane de clienţi să plătească abonamente mai scumpe.
Microsoft, acuzată că a păcălit milioane de utilizatori din Australia
Guvernul australian a lansat o acțiune legală împotriva gigantului Microsoft, acuzând compania că ar fi indus în eroare 2,7 milioane de clienți, determinându-i să plătească mai mult pentru serviciile Microsoft 365.
Conform Comisiei Australiene pentru Concurență și Protecția Consumatorilor (ACCC), compania americană ar fi folosit tactici comerciale „înșelătoare și manipulative” pentru a convinge utilizatorii să treacă la abonamente mai scumpe, odată cu introducerea funcției de inteligență artificială Copilot.
Prețuri majorate și opțiuni ascunse
Începând din octombrie 2024, compania a crescut semnificativ costurile abonamentelor sale: planul individual a fost scumpit cu 45%, iar cel de familie cu 29%, pe motivul integrării instrumentului Copilot bazat pe inteligență artificială.
Autoritățile australiene susțin însă că Microsoft ar fi ascuns deliberat faptul că versiunile mai vechi, fără Copilot, erau încă disponibile la un preț mai mic. Astfel, milioane de utilizatori ar fi fost induși în eroare să creadă că noul plan era singura opțiune.
„Compania a profitat de încrederea consumatorilor și de lipsa de transparență în procesul de reînnoire automată a abonamentelor”, au transmis reprezentanții ACCC.
Microsoft riscă despăgubiri uriașe
În urma acțiunii în instanță, Microsoft ar putea fi obligată să plătească despăgubiri semnificative pentru toți cei 2,7 milioane de abonați afectați. Cazul ar putea deveni unul dintre cele mai mari procese de protecție a consumatorilor din Australia din ultimul deceniu.
Compania americană a transmis că „analizează acuzațiile” și colaborează cu autoritățile pentru clarificarea situației. Până la finalizarea anchetei, Microsoft nu a dorit să facă alte comentarii.
Reacții în industria tech
Cazul Microsoft deschide o nouă dezbatere globală despre transparența prețurilor și etica marilor companii tehnologice, mai ales în contextul lansării instrumentelor bazate pe inteligență artificială.
Experții în dreptul consumatorilor susțin că multe companii profită de popularitatea AI-ului pentru a introduce taxe suplimentare, fără a oferi clar alternativele mai accesibile. „E o tendință care riscă să devină o formă de înșelăciune sistemică”, avertizează analiștii australieni.
Precedente similare
Nu este prima dată când Microsoft este acuzată de practici comerciale incorecte în Australia. În 2018, compania a fost investigată pentru probleme legate de garanțiile oferite în cazul produselor software, fiind nevoită atunci să ofere compensații utilizatorilor.
De această dată, miza este mult mai mare, dat fiind numărul uriaș de abonați implicați și impactul economic al inteligenței artificiale asupra pieței de software.
Mai multe știri pe republikanews.ro.
Ne găsești pe pagina de Facebook RepublikaNews.
