Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) a transmis joi că acceptarea telefonică de către utilizatori a unei oferte prezentate de furnizor nu constituie automat un contract la distanță, iar simpla plasare a unei comenzi online nu produce efecte juridice fără confirmarea expresă a furnizorului.
Contractele la distanță sunt acele acorduri încheiate fără prezența fizică simultană a părților, utilizând mijloace de comunicare la distanță, precum telefonul, e-mailul sau aplicațiile online. ANCOM precizează că, înainte de semnarea unui astfel de contract, furnizorul este obligat să ofere utilizatorilor informații clare despre identitatea sa, serviciile oferite, prețuri, durata contractului, condițiile de încetare și dreptul de retragere.
În cazul contractelor telefonice, utilizatorul trebuie să confirme în scris consimțământul, fie prin semnătură olografă, fie printr-o confirmare transmisă pe un suport durabil. În ceea ce privește comenzile online, contractul se consideră încheiat doar în momentul în care furnizorul transmite utilizatorului un mesaj de confirmare.
Utilizatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile de la încheierea acestuia sau de la primirea echipamentelor asociate. De asemenea, echipamentele comandate trebuie livrate în termen de 30 de zile, cu excepția cazurilor în care părțile au stabilit un alt termen. Dacă acest termen nu este respectat, utilizatorul poate solicita încetarea contractului.
ANCOM oferă asistență utilizatorilor pentru a-i ajuta să înțeleagă drepturile și obligațiile legate de contractele la distanță. În cazul încălcării clauzelor contractuale, consumatorii pot sesiza Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) sau, în anumite cazuri, instanțele de judecată. InfoCentru ANCOM pune la dispoziție ghiduri practice despre contracte, oferte, roaming, fraudă telefonică și alte teme relevante.
Mai multe știri pe republikanews.ro.
Ne găsești pe pagina de Facebook RepublikaNews.